Refund policy

ORDER, RETURNS & DELIVERY POLICY

At EM’z Gallery, what matters most to us is that you are happy with your experience from the moment you place your order until your piece arrives, and that you love the artwork you chose to have in your space and enjoy every day.

And if the piece is a gift for someone special, it means even more to us. We know that choosing us is part of the gift itself, and we want to live up to your trust and choice by making sure it arrives beautifully and is worthy of the person you chose it for.

That is why we carefully review every piece, photograph it before it leaves our studio, and confirm its details with you to make your experience clear and seamless from the very beginning.

⸻

ORDER CONFIRMATION & PAYMENT

All order details are confirmed through WhatsApp, where we review the artwork, colors, dimensions, and any special details with you before confirming your order.

Available Immediately

Available Immediately pieces do not require a deposit.

The full delivery fee is paid in advance to confirm the delivery, and the remaining balance of the artwork is paid to the courier upon arrival, before receiving the piece.

Made to Order & Custom

Your order is confirmed once a 50% deposit has been paid. The remaining balance is paid upon delivery, unless otherwise agreed.

We accept payment via Cash, InstaPay, or Bank Transfer.

⸻

PRODUCTION TIME

Available Immediately

Available Immediately pieces are usually delivered within 2–5 days, depending on the delivery location.

Made to Order & Custom

These pieces are made especially for you and are entirely handcrafted with care and attention to the details you choose.

Production usually takes 15–30 days, including delivery, depending on the size, details, and nature of the piece.

Throughout the process, we share photos and videos with you so you can follow the progress and confirm the details. We always make sure to receive your approval of the final piece before it leaves our studio.

In the event of an unexpected delay on our side, we will keep you informed, explain the reason, and coordinate with you on whether you would like to continue or cancel the order.

If you choose to cancel due to a delay from our side, your deposit will be refunded in full.

⸻

SPECIAL & CUSTOM REQUESTS

We welcome special requests and personalized pieces based on your ideas, including:

* Different colors
* Adding a name or word
* Design modifications
* Custom dimensions
* Additional personalized details
* Creating a completely new piece based on your idea

All special requests must be discussed and confirmed through WhatsApp before payment.

Any requested changes can be discussed during the production process, whenever possible.

Once the piece is completed, we share photos and videos of the final artwork with you for your approval before it leaves our studio.

⸻

RETURNS & EXCHANGES

Available Immediately

Available Immediately pieces may be returned or exchanged at the time of delivery and while the courier is still present.

The piece must be unused, in its original condition, and in its original packaging.

You may inspect the piece upon delivery. If you wish to return or exchange it, you must inform the courier before they leave.

Once the courier has left, returns or exchanges due to a change of mind, size, color, or personal preference cannot be accepted.

Made to Order & Custom

As these pieces are made especially for you, they cannot be returned or exchanged once production has been completed, the final piece has been approved, and it has left our studio.

⸻

DAMAGED OR DEFECTIVE PIECES

We take great care in packaging every piece to protect it during delivery, especially when shipping to destinations outside Cairo and to longer-distance locations.

If your piece arrives damaged or has a genuine manufacturing defect, please contact us within 48 hours of receiving your order, and send clear photos and videos of both the artwork and its packaging.

We will review the situation and work with you to find the most suitable solution, which may include repair, replacement, or a refund, depending on the case.

If the damage occurs during delivery, EM’z Gallery will take full responsibility for resolving the issue with you.

⸻

SHIPPING & DELIVERY

We currently offer delivery across Egypt, with international shipping also available to selected destinations.

Delivery fees are calculated based on the destination and artwork size, and typically start from EGP 100–250.

For larger pieces or special orders, the delivery fee will be confirmed with you before the order is finalized.

Delivery is made directly to your doorstep, and our delivery representative will contact you in advance to arrange a suitable time.

If you are unavailable at the agreed time, another delivery time can be arranged.

If an order is refused for reasons unrelated to damage or a defect, the customer is responsible for the delivery cost, and any additional delivery attempt will be charged separately.

⸻

ORDER CANCELLATION

An order may be cancelled as long as production has not started.

Once production has started on a Made to Order or Custom piece, the order cannot be cancelled and the deposit becomes non-refundable.

If an order is cancelled before production begins, the amount paid will be refunded in full.

For cases where production has already started, the request will be reviewed based on the stage of production and the nature of the piece.

⸻

COLORS & ARTWORK DETAILS

Colors may appear slightly different from the images shown on the website due to differences in lighting, screens, and device settings.

A slight variation in color shade is considered normal and does not constitute a defect.

As every piece is individually handcrafted, subtle differences in texture and finishing may occur from one artwork to another. These unique details are part of the nature and character of a carefully handcrafted piece.

⸻

OUR COMMITMENT TO YOU

No piece leaves our studio until it has been carefully reviewed and photographed, and its final photos and videos have been shared with you for your approval.

We don’t simply want your order to arrive — we want you to be happy with your choice and with the piece that will remain part of your space for years to come.

And if it is a gift, we want to be worthy of the trust you placed in us and help you give something truly special to the person you chose it for.

For any questions or assistance regarding your order, we are always happy to assist you through WhatsApp or Instagram.

EM’z Gallery
Art made to stay.

 

سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع والتوصيل

في EM’z Gallery، نؤمن أن تجربة اقتناء قطعة فنية تبدأ منذ اللحظة التي تختارها، ولا تنتهي إلا عندما تصبح جزءًا من مساحتك.

أهم ما يهمنا هو أن تكون راضيًا عن تجربة الشراء، وعن القطعة التي اخترتها لتبقى أمامك وترافق تفاصيل مكانك لسنوات.

وإذا كانت القطعة هدية لشخص مميز، فنحن ندرك أن اختيارك لنا هو جزء من الهدية نفسها؛ لذلك يهمنا أن نكون على قدر ثقتك واختيارك، وأن تصل الهدية بالصورة التي تليق بك وبمن اخترتها له.

ومن هنا، نحرص على كل تفصيلة؛ من تأكيد الطلب، إلى مراحل التنفيذ، وحتى اللحظة التي تغادر فيها القطعة مرسمنا لتصل إليك.

⸻

تأكيد الطلب والدفع

يتم تأكيد تفاصيل الطلب من خلال WhatsApp، حيث نراجع معك القطعة، الألوان، المقاسات، وأي تفاصيل خاصة قبل تأكيد الطلب.

القطع المتاحة فورًا | Available Immediately

القطع المتاحة فورًا لا تتطلب دفع عربون.

يتم دفع قيمة الشحن كاملة مقدمًا لتأكيد طلب التوصيل، بينما يتم سداد القيمة المتبقية للقطعة عند وصول المندوب وقبل استلامها.

القطع المصنوعة خصيصًا | Made to Order & Custom

يتم تأكيد الطلب بعد دفع 50% من قيمة القطعة كعربون، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي عند التسليم، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

طرق الدفع المتاحة:
Cash – InstaPay – Bank Transfer

⸻

مدة التنفيذ

Available Immediately

يتم توصيل القطع المتاحة فورًا عادةً خلال 2–5 أيام، وفقًا لموقع التوصيل.

Made to Order & Custom

هذه القطع تُصنع خصيصًا لك، وتُنفذ بالكامل يدويًا بعناية، وفقًا للتفاصيل والاختيارات التي تم الاتفاق عليها.

تستغرق مدة التنفيذ عادةً من 15–30 يومًا، وتشمل مدة التوصيل، وذلك بحسب حجم القطعة وتفاصيلها وطبيعة تنفيذها.

وخلال مراحل العمل، نحرص على إبقائك قريبًا من تفاصيل قطعتك من خلال مشاركة الصور والفيديوهات، حتى تتابع رحلتها منذ البداية.

وقبل أن تغادر القطعة المرسم، يتم إرسال صور وفيديوهات للقطعة النهائية للحصول على موافقتك عليها.

وفي حال حدوث أي تأخير غير متوقع من جانبنا، سنحرص على إبلاغك وتوضيح السبب والتنسيق معك بشأن استكمال الطلب أو إلغائه.

وفي حال اختيارك إلغاء الطلب بسبب التأخير من جانبنا، يُرد العربون بالكامل.

⸻

الطلبات الخاصة والتخصيص

نحب أن تكون القطعة أقرب إليك، ولذلك نرحب بالطلبات والتفاصيل الخاصة التي تمنح كل قطعة طابعها المميز.

يمكنك طلب:

* ألوان مختلفة
* إضافة اسم أو كلمة
* تعديلات على التصميم
* مقاسات خاصة
* تفاصيل مخصصة
* أو تنفيذ قطعة جديدة بالكامل مستوحاة من فكرتك

يتم مناقشة وتأكيد جميع تفاصيل الطلبات الخاصة عبر WhatsApp قبل الدفع.

وأثناء التنفيذ، يمكن مناقشة أي تعديلات أو تغييرات مطلوبة، كلما كان ذلك ممكنًا وفقًا لمرحلة العمل.

⸻

الاستبدال والاسترجاع

القطع المتاحة فورًا

يمكن استبدال أو استرجاع القطع المتاحة فورًا وقت التوصيل وأثناء وجود مندوب التوصيل فقط.

يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبالتغليف الأصلي ودون أي تلف.

يمكنك معاينة القطعة عند الاستلام، وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إبلاغ المندوب قبل مغادرته.

بعد مغادرة المندوب، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون، أو لأي سبب شخصي آخر.

القطع المصنوعة خصيصًا

لأن هذه القطع تُصنع خصيصًا لك، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد اكتمال تنفيذها، واعتماد القطعة النهائية، وخروجها من المرسم.

⸻

التلف أو عيوب التصنيع

نولي عناية خاصة لتغليف كل قطعة وتجهيزها للتوصيل، لضمان وصولها بأفضل حال، خاصة في الشحن للمحافظات والمناطق البعيدة.

إذا وصلت القطعة تالفة أو ظهر بها عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور وفيديوهات واضحة للقطعة والتغليف.

سنراجع الحالة بعناية ونعمل معك على اختيار الحل الأنسب، سواء كان الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة.

وفي حال حدوث التلف أثناء الشحن، تتحمل EM’z Gallery مسؤولية معالجة الأمر معك بالكامل.

⸻

الشحن والتوصيل

نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء مصر، كما يتوفر الشحن الدولي لبعض الوجهات.

تُحدد تكلفة الشحن وفقًا لموقع التوصيل وحجم القطعة، وتبدأ عادةً من 100 إلى 250 جنيهًا مصريًا.

أما القطع الكبيرة أو الطلبات الخاصة، فيتم تأكيد تكلفة الشحن معك مسبقًا قبل إتمام الطلب.

يتم التوصيل حتى باب المنزل، ويتواصل مندوب التوصيل معك مسبقًا لتنسيق الموعد المناسب.

وفي حال عدم تواجدك في الموعد المتفق عليه، يمكن تنسيق موعد آخر.

أما في حال رفض استلام الطلب لأسباب لا تتعلق بتلف أو عيب في القطعة، فيتحمل العميل تكلفة الشحن، وتُطبق رسوم شحن جديدة على أي محاولة توصيل لاحقة.

⸻

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب طالما لم يبدأ العمل على تنفيذه.

وبمجرد بدء تنفيذ القطع المصنوعة خصيصًا أو الطلبات المخصصة، لا يمكن إلغاء الطلب، ويصبح العربون غير قابل للاسترداد.

وفي حال إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.

أما في الحالات التي يكون قد بدأ فيها التنفيذ، فيتم النظر في الطلب وفقًا لمرحلة التنفيذ وطبيعة القطعة.

⸻

الألوان والتفاصيل

قد تظهر درجة اختلاف بسيطة بين لون القطعة والصور المعروضة على الموقع، نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات والأجهزة.

ويُعد هذا الاختلاف البسيط أمرًا طبيعيًا ولا يُعتبر عيبًا في القطعة.

ولأن كل عمل يتم تنفيذه بشكل منفرد وبعناية يدوية، فقد تحمل كل قطعة اختلافات بسيطة وفريدة في الملمس والتشطيب والتفاصيل النهائية؛ وهي جزء من شخصية العمل وقيمته الفنية.

⸻

التزامنا تجاهك

في EM’z Gallery، لا نكتفي بأن تصل إليك القطعة؛ بل نهتم بأن تصل إليك وأنت مطمئن إلى اختيارك لها.

لذلك، لا تخرج أي قطعة من المرسم قبل مراجعتها بعناية، وتصويرها، ومشاركة صورها وفيديوهاتها معك، والحصول على موافقتك النهائية.

نريدك أن تكون راضيًا عن اختيارك، وعن القطعة التي ستظل جزءًا من مساحتك وذاكرتك لسنوات.

وإذا كانت القطعة هدية، فنحن نعرف أن خلف هذا الاختيار مناسبة وشخصًا يعني لك الكثير؛ ولهذا نحرص أن نكون على قدر ثقتك، وعلى قدر اختيارك لـ EM’z Gallery.

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص طلبك، يسعدنا دائمًا التواصل معك عبر WhatsApp أو Instagram